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Assistenza e supporto
Se durante la configurazione o l'installazione del Cookie Banner riscontri difficoltà, consulta le indicazioni riportate in questa sezione.
Nella maggior parte dei casi i problemi possono essere risolti rapidamente verificando la configurazione effettuata o seguendo le indicazioni riportate di seguito.
4.1 Domande frequenti (FAQ)
Il Cookie Banner non viene visualizzato sul sito. Cosa devo fare?
Verifica di aver:
- copiato correttamente il codice fornito da IusPrivacy;
- inserito il codice nel punto corretto del sito Web;
- svuotato la cache del sito e del browser.
Se utilizzi Google Tag Manager, verifica inoltre di aver pubblicato il contenitore dopo aver creato il tag.
Ho modificato il banner ma sul sito vedo ancora la versione precedente.
In questo caso:
- verifica di aver salvato e pubblicato le modifiche su IusPrivacy;
- svuota la cache del browser;
- svuota eventuali sistemi di cache presenti sul sito;
- aggiorna la pagina del sito.
Potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che le modifiche risultino visibili.
Posso modificare il banner dopo averlo pubblicato?
Sì. È possibile modificare il Cookie Banner in qualsiasi momento accedendo all'Area Riservata di IusPrivacy.
Seleziona il punto 14 dal menù principale, clicca su "Imposta pop up" → Tab 5 "Personalizza banner".
Dopo ogni modifica ricordati di salvare e pubblicare nuovamente il banner.
Devo reinstallare il codice dopo ogni modifica?
No. Nella maggior parte dei casi non è necessario reinstallare il codice sul sito.
È sufficiente salvare e pubblicare le modifiche dalla piattaforma IusPrivacy.
4.2 Come richiedere assistenza
Se non riesci a risolvere il problema autonomamente, puoi richiedere assistenza al supporto tecnico.
Per consentire una rapida presa in carico della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre:
- l'indirizzo del sito Web interessato;
- una descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- eventuali messaggi di errore visualizzati;
- gli screenshot delle schermate interessate;
- l'indicazione se l'installazione è stata effettuata tramite Google Tag Manager oppure direttamente sul sito.
Più informazioni fornirai, più rapidamente sarà possibile individuare e risolvere il problema.
4.3 Contatti del supporto tecnico
Per ricevere assistenza tecnica è possibile contattare il supporto attraverso i canali messi a disposizione da IusPrivacy.
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scrivi a sistema@iusprivacy.eu
Prima di aprire una richiesta di assistenza, verifica sempre di aver consultato questa guida e la sezione delle domande frequenti.
Suggerimento! Quando contatti il supporto, indica sempre il nome del sito Web interessato e descrivi in modo chiaro il problema riscontrato. In questo modo l'assistenza potrà aiutarti più rapidamente.