I. Condizioni di Vendita |
Art.1: DISPOSIZIONI GENERALI |
1. Il presente Documento contiene le condizioni d'uso che regolano l'utilizzo del sito web www.askostours.com e le condizioni di vendita generali (Condizioni) che si applicano alla vendita di servizi acquistati attraverso il presente sito gestito da: Askos srl, Via Duca D’Aosta, 61 80045 Pompei, C.F/P.IVA IT08407411217, indirizzo e-mail info@askostours.com, telefono +39 081 18 36 88 16, Iscritta al Registro delle Imprese di Napoli al numero NA - 955536, capitale sociale: 10.000,00 € EUR. Ai fini del presente Documento devono intendersi col seguente significato: |
Art.2: OGGETTO |
1. Le presenti condizioni di vendita disciplinano i prezzi, le offerte, l'inoltro e l'accettazione degli ordini di acquisto dei servizi offerti sul sito/app www.askostours.com. Askos Tours ha sede a Pompei, un sito dal straordinario valore archeologico, e estende la sua attività verso le destinazioni di grande interesse culturale come il Vesuvio, la Costiera Amalfitana, Sorrento, Napoli, Capri, Roma e il Vaticano. Askos Tours offre tour culturali ed educativi di alto livello, condotti da specialisti e personalizzati secondo le preferenze dei clienti, consolidando così la propria posizione come leader nel settore del turismo culturale in Italia. L'esperienze di viaggio personalizzate e immersive si distinguono per l'elevato contenuto educativo e l'interazione diretta e coinvolgente con il patrimonio culturale. Le guide di Askos Tours, profondamente radicate nella conoscenza storica e archeologica, offrono spiegazioni dettagliate e contestualizzazioni storiche che arricchiscono significativamente l'esperienza dei visitatori. Ogni tour è progettato per rispondere alle specifiche esigenze e interessi dei clienti, assicurando un'esperienza unica e personalizzata. L'integrazione dei servizi di trasporto nei tour di Askos Tours rappresenta un aspetto cruciale che arricchisce l'offerta complessiva dell'azienda, garantendo un'esperienza turistica ancora più comoda e accessibile per i clienti. |
2. Le presenti condizioni non disciplinano la vendita di servizi da parte di soggetti diversi dal venditore che siano presenti sul sito per mezzo di link o banner pubblicitari di terzi inserzionisti. |
Art.3: CONCLUSIONE / PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO |
1. L'invio dell'ordine di acquisto da parte del Cliente comporta l'accettazione dei presenti termini e condizioni. Il cliente accedendo al sito web www.askostours.com ha la possibilità di visionare ed acquistare i nostri tour. Dopo aver scelto il tour, il cliente ha la possibilità di prenotare il tour in completa autonomia. Sulla pagina del sito è presenta un calendario attraverso il quale è possibile scegliere l’orario e il giorno preferiti, in base alle disponibilità, indicare il numero dei partecipanti, le fasce di età suddivise in adulto e under 18 (youth 12-17, children 4-11 e infant 0-3) e procedere al pagamento. Con il perfezionamento del pagamento la prenotazione può dirsi confermata e il cliente riceverà all'indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto tutte le informazioni necessarie per un corretto svolgimento del tour, ovvero: riepilogo della prenotazione con data e orario del tour, luogo di incontro. E’ altresì possibile la prenotazione di uno dei nostri tour a mezzo e-mail, all’indirizzo info@askostours.com: al cliente che effettua una prenotazione con questa modalità, viene inviato un link di pagamento (via Stripe, Sumup, Paypal). Contestuale alla ricezione del pagamento, gli operatori di Askos Tours procedono all’inserimento della prenotazione nel reservation system. Per i clienti che, invece, intendano acquistare i nostri tour direttamente in agenzia, il pagamento avviene tramite piattaforma Sumup o tramite Qr code Paypal. Anche in questo caso, contestuale alla ricezione del pagamento, gli operatori di Askos Tours procedono all’inserimento della prenotazione nel reservation system. |
2. Per la correzioni di errori in merito i dati inseriti e/o servizi selezionati il Cliente dovrà inviare una e-mail all'indirizzo info@askostours.com o contattare il numero +39 081 18 36 88 16. |
Art.4: CODICE PROMOZIONALE |
1. Se il cliente possie un CODICE PROMO che gli permetterà di ottenere uno sconto, esso dovrà essere inserito al momento della prenotazione e PRIMA di effettuare il pagamento completo. Per ulteriori informazioni il cliente potrà consultare la sezione dedicata del nostro sito web oppure contattarci. Non è possibile applicare sconti retroattivi. I codici promozionali non possono essere combinati, trasferiti o riutilizzati, se non diversamente specificato. Tutti i codici promozionali hanno una data di scadenza. |
Art.5: DURATA DEL CONTRATTO |
1. Qualora il cliente volesse recedere dal contratto si rinvia a quanto previsto per l'esercizio del diritto di recesso. |
Art.6: MODALITA' DI PAGAMENTO E PREZZI |
1. I prezzi dei servizi saranno quelli indicati di volta in volta sul sito, salvo errore. |
2. In caso di errore ci impegniamo a comunicarvi a mezzo e-mail tempestivamente la correzione del prezzo consentendo la conferma dell'acquisto o l'annullamento dello stesso. |
3. I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€). I prezzi possono subire variazioni, che avranno effetto dal momento di pubblicazione sul sito e non coinvolgeranno gli ordini per i quali è stato perfezionato l'acquisto. Tutti i pagamenti sono accettati esclusivamente in EURO. I prezzi sul sito sono espressi in valuta locale italiana, salvo indicazioni diverse. I viaggiatori accettano tutti i costi associati alla prenotazione dei tour con carta di credito, in particolare l'aggiunta del costo di prenotazione quando richiesto dal sistema di prenotazione. |
4. Il pagamento potrà avvenire tramite bonifico bancario, carta credito, PayPal. Nel caso di pagamento per mezzo di carta di credito, l'ordine si considererà concluso solo dopo che saranno inseriti e confermati i dati della carta di credito e il pagamento verrà autorizzato. |
Art.7: RITARDI, MANCATE PRESENTAZIONI, ASSISTENZA |
1. Al momento della prenotazione verrà inviata un'email di conferma che include dettagli sul punto di ritrovo e l'orario di inizio. Chiediamo a tutti gli ospiti di riunirsi al punto d'incontro 15 minuti prima dell'inizio del tour. Per assistenza e per ogni difficoltà nel trovare il punto d'incontro, si prega di contattare il nostro ufficio al numero +39 081 18 36 88 16 o all'indirizzo e-mail info@askostours.com (tutti i contatti sono forniti anche nella email di conferma). Tuttavia, è sotto la responsabilità del viaggiatore raggiungere in tempo il punto di incontro. La compagnia non è responsabile per no show e arrivi ritardati al punto di incontro del tour, o per arrivo in un punto di incontro sbagliato diverso da quello stabilito dall'operatore. |
Art.8: CANCELLAZIONE |
1.
La cancellazione o la modifica di una prenotazione potrebbe comportare l'applicazione di penali di cancellazione/modifica da parte di Askos Tours, come indicato nella sezione POLITICA DI CANCELLAZIONE, MODIFICHE, RIPROGRAMMAZIONE E RIMBORSI. |
Art.9: RIMBORSO PER SERVIZI NON UTILIZZATI |
1. Non offriamo rimborsi parziali per servizi del pacchetto non utilizzati. Tutti i nostri tour sono venduti come pacchetto intero; pertanto non verranno offerti rimborsi parziali per porzioni di servizio di cui l'ospite abbia scelto di non usufruire. Per servizi acquistati separatamente da fornitori esterni, non siamo responsabili del rimborso o della ripartizione proporzionale di tali tariffe. |
Art.10: RIPROGRAMMAZIONE |
1. I nostri tour sono garantiti con qualsiasi condizione atmosferica, pioggia o sole. In caso di pioggia si consiglia di portare con sé un impermeabile o un ombrello. I tour possono essere riprogrammati (o cancellati) solo in caso di condizioni meteorologiche di emergenza, che comportino la chiusura di aree urbane o attrazioni da parte delle autorità competenti (vedi forza maggiore). Puoi modificare la data del tour contattando il nostro team dell'ufficio. Se avremo posti disponibili, saremo lieti di riprogrammare il tuo tour. Alcune riprogrammazioni potrebbero essere soggette a costi di modifica legati, in particolare, al costo dei biglietti d'ingresso non rimborsabili e non modificabili. |
Art.11: TERMINI DELLA POLITICA DI MODIFICA E RIPROGRAMMAZIONE |
1. Per modificare una prenotazione, è necessario comunicarlo tramite e-mail a info@askostours.com o telefonicamente al +39 081 18 36 88 16, secondo le seguenti modalità: Tour condivisi per piccoli gruppi e tour privati senza trasporto: - Oltre 24 ore prima dalla data del tour: nessuna penalità. Puoi riprogrammare il tuo tour per un'altra data o per una fascia oraria diversa senza incorrere in alcuna penalità o costo aggiuntivo. Puoi riprogrammare solo per nuove date/turni in cui Askos Tours ha ancora posti disponibili. - Meno di 24 ore dalla data del tour o mancata presentazione: nessun rimborso. Non è possibile riprogrammare il tour per una data diversa senza incorrere in alcuna penale del 100%. Contatta la nostra sede: sarà necessario concordare una nuova prenotazione per la nuova data/turno richiesto. Tour privati standard, tour su misura, tour privati con trasporto: - Oltre 7 giorni prima: nessuna penalità, rimborso del 100%. Puoi riprogrammare la data del tour senza incorrere in alcuna penalità. Contattaci e saremo a tua disposizione per aiutarti. Potrebbe essere richiesta una commissione di modifica se il tour include biglietti d'ingresso non modificabili e non rimborsabili.
Ti verrà addebitato il costo dei biglietti di ingresso, e dei biglietti di trasporto (aliscafi, treni). Dovrai corrispondere ad Askos Tours il costo dei biglietti d'ingresso/trasporto necessari per la nuova data richiesta. - Meno di 48 ore o mancata presentazione: nessun rimborso. Dovrai effettuare una nuova prenotazione.
Eccezioni alla nostra politica standard di modifica e riprogrammazione dei tour:
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Art.12: POLITICA SUI RITARDI |
1. Se arrivi in ritardo e perdi il tour, purtroppo non possiamo offrire un rimborso. Chiediamo ai viaggiatori di unirsi al gruppo al punto d'incontro 10-15 minuti prima dell'orario di inizio previsto, per evitare inconvenienti. |
Art.13: POLITICA DI CANCELLAZIONE |
1. Per Tour Condivisi per piccoli gruppi e tour Privati Senza Trasporto: - Oltre 24 ore prima dalla data del tour: nessuna penalità. Puoi riprogrammare il tuo tour per un'altra data o per una fascia oraria diversa senza incorrere in alcuna penalità o costo aggiuntivo. Puoi riprogrammare solo per nuove date/turni in cui Askos Tours ha ancora posti disponibili. - Meno di 24 ore dalla data del tour o mancata presentazione: nessun rimborso. Non è possibile riprogrammare il tour per una data diversa senza incorrere in alcuna penale del 100%. Contatta la nostra sede: sarà necessario concordare una nuova prenotazione per la nuova data/turno richiesto. Per Tour privati standard, tour su misura, tour privati con trasporto: - Oltre 7 giorni prima: nessuna penalità, rimborso del 100%. Puoi riprogrammare la data del tour senza incorrere in alcuna penalità. Contattaci e saremo a tua disposizione per aiutarti. Potrebbe essere richiesta una commissione di modifica se il tour include biglietti d'ingresso non modificabili e non rimborsabili. Se hai versato solo un acconto ti rimborseremo l'importo versato. Rimborso del 100% del deposito. N.B.: quando effettuiamo un rimborso, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi dovuti a bonifici e altri metodi di pagamento che prevedono commissioni. - Da 6 a 3 giorni prima: rimborso del 50%. Ti verrà addebitato il costo dei biglietti di ingresso, e dei biglietti di trasporto (aliscafi, treni). Dovrai corrispondere ad Askos Tours il costo dei biglietti d'ingresso/trasporto necessari per la nuova data richiesta. Se hai versato solo un acconto ti rimborseremo l'importo versato. Rimborso del 100% del deposito. N.B.: quando effettuiamo un rimborso, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi dovuti a bonifici e altri metodi di pagamento che prevedono commissioni. - Meno di 48 ore o mancata presentazione: nessun rimborso. Dovrai effettuare una nuova prenotazione. Eccezioni alla nostra politica standard di modifica e cancellazione dei tour: - Tour privati che includono Musei Vaticani, Colosseo e Vesuvio: Se hai prenotato un tour per visitare i Musei Vaticani, in caso di annullamento ti addebiteremo comunque il costo dei biglietti d'ingresso. Se hai prenotato un tour per il Colosseo, la cancellazione e/o il rischeduling è possibile fino a 4 giorni prima, mentre il cambio nominativo è possibile fino a 3 giorni prima. Se hai prenotato un tour per il Vesuvio, la cancellazione è possibile fino a 3 giorni prima. - Tour comprensivi dell'Isola di Capri Se hai prenotato un tour nella destinazione sopra indicata, in caso di cancellazione ti addebiteremo comunque il costo dei biglietti degli aliscafi.
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Art.14: ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE |
1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso inviando una e-mail di richiesta di recesso all'indirizzo info@askostours.com. Qualora il cliente volesse cancellare, modificare o riprogrammare un tour si rinvia a quanto previsto agli articoli 8, 10, 11, 13 del presente accordo. |
Art.15: FORZA MAGGIORE |
1. Cancellazione per Causa di Forza Maggiore Per cause di forza maggiore si intendono eventi impersonali come guerre, rivolte civili, eruzioni vulcaniche, condizioni meteorologiche particolarmente estreme, terremoti o disastri naturali che rendono pericolosa o impossibile la realizzazione del tour in sicurezza. Esempio: Se sei su una nave da crociera e sei costretto ad annullare a causa delle condizioni del mare agitato che non consentono affatto alla tua nave di attraccare in porto, non sei ritenuto responsabile dell'annullamento del tour. I soldi non andranno persi: sarà possibile riprogrammare per un'altra data, o se richiesto, emettere un rimborso del 100%. Nel caso in cui sia stato versato solo un acconto, rimborseremo l'importo versato. Rimborso del 100% sul deposito. |
Art.16: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE |
1. Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge italiana. Per la risoluzione di eventuali controversie inerenti le presenti condizioni competente sarà il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Qualora l'acquirente sia classificabile come consumatore, dopo aver presentato reclamo, per la risoluzione delle controversie extragiudiziali potrà rivolgersi agli organi di mediazione. Per la risoluzione delle controversie il Consumatore potrà, inoltre, ricorrere anche alla modalità stragiudiziale di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma comunitaria di mediazione (ODR) disponibile al link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT. Per tutto quanto non previsto si applicano le disposizioni contenute nel Codice Civile, nel Codice del Consumo e nella normativa sovranazionale applicabile. |
II. Termini di Utilizzo del sito |
Art.1: PROPRIETA' INTELLETTUALE |
1. Tutti i contenuti presenti nel sito sono di nostra proprietà e/o dei nostri licenziatari ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, documenti, fotografie, grafiche, design, video, audio, software, marchi registrati. La conclusione del presente contratto non determina il trasferimento di alcun diritto a favore dell'utente. Tutti i contenuti sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali sulla protezione della proprietà intellettuale. |
Art.2: LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA' |
1. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la Società non sarà in alcun caso responsabile nei confronti dell'utente o di chiunque altro per eventuali danni derivanti dall'uso del Sito e/o del Contenuto o di qualsiasi informazione in esso contenuta. La Società declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dal cattivo funzionamento del sito per causa alla stessa non imputabile e/o per cause estranee alla sfera del proprio prevedibile controllo, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’inaccessibilità al sito, danneggiamenti causati da virus, interruzione al servizio, problemi connessi alla rete e ai provider, erroneo o mancato funzionamento del server ospitante, accessi non consentiti. In ogni caso, nulla di ciò che è contenuto in queste Condizioni d’uso e di vendita limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave o per qualsiasi altra responsabilità prevista dalla legge. |
Art.3: TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI |
1. Askos srl tratterà i dati personali conferiti dal Cliente nel rispetto dei requisiti privisti dalle norme vigenti in materia di protezione dei dati personali e privacy. Per conoscere i termini del trattamento dei dati personali invitiamo il cliente alla consultazione della specifica informativa privacy mediante click sul link presente sul presente sito. |
Data: 14/10/2025